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AIDE ET FAQ
En effet, il est nécessaire de créer un compte client avant de passer commande. De plus, par le biais de ce compte client, vous pouvez poursuivre à tout moment l’évolution de votre commande.
L'espace client est mis à votre disposition pour créer un compte Col&MacArthur via votre adresse e-mail. Les informations personnelles qui vous sont demandées lors de la création de votre compte restent strictement confidentielles, conformément aux règles RGPD.
Il vous est possible de modifier les informations de votre compte via l’onglet « Mon compte ».
Vos renseignements personnels sont protégés par le règlement général sur la protection des données.
Effectivement, Col&MacArthur possède un showroom qui se situe à Bassenge, en région liégeoise (Belgique). Afin de préparer au mieux votre venue, il est impératif de prendre rendez-vous via ce lien. Si toutefois vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +32 460 22 67 87 ou par e-mail à contact@cmarthur.com, ou encore via le chat en ligne ou via l’onglet « Nous contacter ».
L’achat des montres Col&MacArthur s’effectue exclusivement sur le site internet officiel de notre marque. Néanmoins, si vous désirez découvrir nos montres avant de faire votre choix, il est également possible de les voir à notre showroom.
Lorsque vous vous rendez sur la page produit de la montre souhaitée, cochez les options désirées et cliquez sur « Ajouter au panier ». Dès lors, vous êtes redirigé vers le récapitulatif de votre commande. Pour accéder au paiement, il vous suffit de cliquer sur le sous-onglet « Finaliser mes achats ».
Une fois votre commande passée et le paiement effectué, la montre est expédiée à l'adresse indiquée dans les plus brefs délais. Il est également possible de venir chercher la montre au showroom. Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter après avoir passé votre commande. N’hésitez pas à le faire par téléphone au +32 460 22 67 87 ou par e-mail à contact@cmarthur.com, ou encore via le chat en ligne ou via l’onglet « Nous contacter ».
Le prix de vente des montres est affiché sur notre site officiel, sur les pages produit de chaque modèle. Le prix varie évidemment en fonction du modèle et des options choisies, telles que le type de bracelet, de mouvement, de couleur, etc.
Nos éditions limitées sont encore disponibles si vous avez accès à la page produit et qu’il vous ait possible de passer commande. Dans le cas contraire, lorsqu’une montre est indiquée comme « indisponible » ou « en rupture de stock », la page produit est grisée et indique donc que vous n’y avez pas accès.
Lorsque vous commandez l’une de nos montres, vous avez la possibilité de choisir le numéro de série, auquel cas il est désigné automatiquement. Pour choisir le numéro de série il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet sur la page produit et d’y inscrire le numéro de série désiré.
Si la collection que vous avez commandée ne convient pas à vos attentes, pas de soucis ! Nous offrons une période de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception. Il vous suffit de nous contacter dans ce délai et de retourner les articles non portés et dans leur état d'origine. Nous vous rembourserons intégralement dès réception des articles retournés.
Le délai de livraison est indiqué sur chaque page produit, sous le prix de vente. A noter que ce délai peut varier d’une collection à l’autre ; il est ainsi impératif de vérifier cette information en fonction de chaque produit. En cas de livraison urgente, vous pouvez contacter l’équipe par téléphone au +32 460 22 67 87 ou par e-mail à contact@cmarthur.com, ou encore via le chat en ligne ou via l’onglet « Nous contacter », afin de trouver une solution pour effectuer la livraison selon vos délais.
En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Le colis est alors déposé dans un point poste désigné et mentionné sur l’avis de passage. Il ne vous restera plus qu’à le récupérer muni de ce dernier.
Les montres sont envoyées pas colis recommandé via Bpost dans un premier temps, et ensuite suivant la poste nationale du pays de l’acheteur, pour les livraisons au sein de l’Europe. Pour les livraisons hors Europe, nous travaillons en collaboration avec DHL.
La livraison est offerte en Union Européenne. Pour toute autre destination, des frais additionnels sont demandés pour vous faire livrer avec DHL, moyennent 36 euros de frais de port.
En cas d’urgence, une livraison express est également possible en moins de 48 par DHL express. Un devis vous sera alors fourni à hauteur de 50 euros. Si vous désirez de plus amples informations au sujet du service express ou de la livraison en générale, veuillez contacter l’équipe Col&MacArthur par téléphone au +32 460 22 67 87 ou par e-mail à contact@cmarthur.com, ou encore via le chat en ligne ou via l’onglet « Nous contacter ».
Bien sûr. Cependant, il faut prendre en compte la politique de prix différente depuis le Brexit ; la TVA est à payer auprès de la douane. De fait, la TVA n’est pas comptée dans le check-out lors des livraisons au Royaume-Uni afin de ne pas engendrer de frais supplémentaires. Celle-ci se déduira donc automatiquement lors de son passage dans le panier, si votre adresse de livraison se trouve au Royaume-Uni.
Nous acceptons tous les paiements en ligne comme Master Card, Visa, la Carte Bleue, PayPal, Maestro et les virements bancaires. Il n’est cependant pas possible de payer en espèces.
Nous mettons à votre disposition un système de sécurité pour toute transaction sur la plateforme. Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à la sécurité des paiements ici.
Il est effectivement possible de payer en plusieurs fois. Par virement bancaire, nous acceptons jusqu'à trois paiements et par PayPal, qui propose une domiciliation en quatre fois. Toutefois, il est préférable d’opter par virement bancaire afin de faciliter les transactions.
Si vous souhaitez payer en plusieurs fois, veuillez nous contacter au préalable, par téléphone au +32 460 22 67 87 ou par e-mail à contact@cmarthur.com, ou encore via le chat en ligne ou via l’onglet « Nous contacter », afin de vous indiquer la marche à suivre. La commande ne sera validée qu'une fois la somme totale perçue.
Quartz
Une montre à quartz est composée d’un circuit électronique animé par une pile. L’énergie de celle-ci permet de faire vibrer un oscillateur à quartz et donc de faire fonctionner la montre. De par son caractère électronique, le mouvement à quartz est le plus précis en horlogerie.
Mécanique
Une montre mécanique fonctionne grâce à l’énergie emmagasinée dans un ressort présent dans le mouvement de la montre. Les montres mécaniques de chez Col&MacArthur sont à remontage automatique. Elles se rechargent donc grâce au mouvement d’une masse oscillante lorsque la montre est portée. Les montres Col&MacArthur possèdent une réserve de marche d'environ 38h. Passé ce délai sans être portée, la montre devra donc être remontée manuellement grâce à la tige de remontoir.
Cuir et maille milanaise
Les bracelets en cuir et maille milanaise peuvent se régler chez un horloger, qui dispose du matériel adéquat, ou directement à l'atelier Col&MacArthur. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, par téléphone au +32 460 22 67 87 ou par e-mail à contact@cmarthur.com, ou encore via le chat en ligne ou via l’onglet « Nous contacter ».
Si vous êtes de nature manuelle, il est toutefois possible d’effectuer cette tâche par vous-même, grâce aux vidéos explicatives.
Maille métallique
En effet, pour ce type de bracelet l’équipe Col&MacArthur vous propose un service premium afin de régler le bracelet à votre tour de poignet et ce avant l’envoi de la montre. Vous recevez un e-mail dès votre commande passée sur notre site officiel.
De plus, lors de la réception de votre commande, la montre est accompagnée de mailles supplémentaires. Ainsi, le bracelet en maille métallique peut aussi être modifié par la suite. Chez un horloger, qui dispose du matériel adéquat ou directement à l’atelier Col&MacArthur. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, par téléphone au +32 460 22 67 87 ou par e-mail à contact@cmarthur.com, ou encore via le chat en ligne ou via l’onglet « Nous contacter ».
Quartz
Les montres quartz nécessitent une simple vérification de la pile tous les 2 à 3 ans.
Mécanique
Concernant les montres mécaniques, un entretien complet est nécessaire tous les 3 ans. Il est également conseillé de remonter les montres régulièrement afin d'enclencher le mécanisme.
Quartz
Les montres quartz disposent d’une étanchéité de 5 atmosphères, c’est-à-dire qu’elles sont étanches jusqu’à 50 mètres de profondeur. Néanmoins, l’eau salée est déconseillée.
Mécanique
Concernant les montres mécaniques, elles disposent d’une étanchéité de 10 atmosphères (pression statique). Ces dernières sont ainsi étanches jusqu’à 100 mètres de profondeur. Néanmoins, l’eau salée est déconseillée.
Les montres peuvent être utilisées dans le cadre d’activités sportives. Néanmoins, les mouvements brusques et les chocs sont à éviter.
Toutes nos montres sont des pièces d'horlogerie de qualité et sont conçues avec le plus grand soin. Cependant, il est essentiel de les considérer comme des bijoux délicats. Nous vous recommandons de ne pas les exposer à un milieu aqueux, comme l'eau du bain, de la piscine ou de la mer.
L'eau peut endommager les composants internes et altérer la beauté de votre montre. Pour préserver leur qualité et leur élégance, nous vous conseillons de les garder à l'abri de l'eau.
Il existe une moyenne de marche uniquement pour les montres mécaniques, celle-ci est de 38 heures. La moyenne de marche des montres Col&MacArthur indique combien de temps la montre reste fonctionnelle sans être portée. Ce délai dépassé, la montre doit être remontée manuellement.
Si vous êtes sujet à des réactions allergiques, contactez l’équipe Col&MacArthur, ils se feront un plaisir de répondre à vos questions.
La tolérance varie selon les modèles et selon le type de montre que vous souhaitez acquérir.
Quartz
Nos montres à quartz disposent d’une précision plus accrue que nos montres mécaniques. Celles-ci contiennent en leur sein un quartz qui, sous tension, vibre à du 35 kHz. Le rôle de ce cristal est de traiter électroniquement les impulsions de manière régulière. La précision de nos montres à quartz est de -10 à +20 secondes par mois.
Mécanique
Ces mouvements nécessitent un entretien régulier afin de pouvoir garder une tolérance accrue. La précision des montres mécaniques automatiques est de + ou - 20 secondes par jour. Si vous souhaitez davantage d’informations concernant un modèle en particulier, vous avez la possibilité de télécharger directement la fiche technique d’une montre dans l’onglet « Description technique » sur chacune des pages produits.
Si vous avez encore des questions, vous pouvez contacter l’équipe par téléphone au +32 460 22 67 87 ou par e-mail à contact@cmarthur.com, ou encore via le chat en ligne ou via l’onglet « Nous contacter ».
Les modèles que nous proposons sont unisexes et varient entre 38 et 43 mm de diamètre. Pour chacun de nos modèles vous avez la possibilité de choisir le type de bracelet et le diamètre de la montre. En bref, il y en a pour tous les goûts.
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SCHTROUMPF COLLECTOR developpe sous licence '2018_im_me-access_sp_5043'
Cette pièce de collection unique a été conçue en collaboration avec IMPS en la mémoire de l’univers de Peyo. Cette maîtresse du temps retrace l’histoire de ces petits bonshommes bleus depuis 1958, date de leur création, jusqu’à aujourd’hui.
Cette pièce de collection unique a été conçue en collaboration avec IMPS en la mémoire de l’univers de Peyo. Cette maîtresse du temps retrace l’histoire de ces petits bonshommes bleus depuis 1958, date de leur création, jusqu’à aujourd’hui. La montre "Schtroumpf collector" est bien plus qu’un garde-temps, elle renferme ces émotions qui replongent l’acquéreur dans sa plus tendre enfance aux côtés de ces créatures sorties tout droit du monde imaginaire de Peyo. Quelques secondes à renouer avec nos rêves d’enfant que chacun devrait préserver du temps.
J'ai acheté une paire de magnifiques montres Schtroumpf et Schtroumpfette en édition limitée... et elles sont magnifiques ! Des produits hautement recommandés et de haute qualité !!!
source : FacebookPoints négatifs
Le bracelet n'est pas évident à ajuster et il devrait, dans mon cas, mesurer un bon centimètre en plus.
Je me demande pourquoi les nombres 13, 21, 34, 89 et 144 sont à l'envers (pour le 55, le problème ne se pose pas). Je m'explique : quand on regarde ces nombres dans un miroir, ils indiquent respectivement 31, 12, 43, 98 et indescriptible (pour le 144). Ils ne sont donc pas complètement en miroir. Je ne sais pas si c'est voulu mais je trouve cela dommage que cela ne corresponde pas au reflet exact de la suite de Fibonacci.
Plus généralement, sur votre site se trouvent beaucoup de montres sur les bataillons militaires et les commémorations des guerres mondiales. C'est sans doute sympa pour les amateurs des grandes guerres mais pas pour l'amateur de montres lambda :
- Schtroumpfs, ok mais pas trop à mon goût ;
- Da Vinci, originale et à mon goût donc c'est celle que j'ai choisie ;
- Lunar 1969, originale mais bracelet pas à mon goût.
Pour le reste, tout a un rapport de près ou de loin avec les guerres ce qui limite les choix.
Vous me direz qu'il en faut pour tous les goûts et vous aurez raison. Cependant, je pense que proposer d'autres modèles de montres pourrait vous permettre de diversifier votre clientèle.
Points positifs
L'objet est superbe. J'avais demandé le n°444/500 et je l'ai eu ?
Le coffret est magnifique, un bel écrin pour ma montre.
Les gravures sur le cadran sont très fines et sont un "plus".
Globalement, je suis satisfait de mon achat et j'espère avoir l'occasion de tomber sous le charme d'une de vos prochaines créations ?
J'ai offert à mon épouse la montre Schtroumpfette pour notre anniversaire . Grâce à Clément , la livraison a été rapide ! Il avait pris la peine de me téléphoner pour préciser le contexte . Cette montre est très jolie avec son bracelet mailles milanaises et mon épouse est enchantée ! Le contact aisé et personnalisé avec la maison Col &MacArthur est hautement appréciable !!
source : GoogleTrès belle découverte cette marque belge !
J'ai fait l'acquisition de deux montres: la Schtroumpfette et la Da Vinci.
Elles sont belles, originales, de qualité, j'en suis très contente.
Le packaging est de qualité et les contacts sont aisés en cas de besoin.
Bravo Sébastien !
source : GoogleJe viens de recevoir ma montre Lunar1969 et vous remercie de la rapidité de livraison. Je tiens également à vous faire part de ma satisfaction concernant la qualité et la finition de cette montre, pour moi, exceptionnelle ! Merci d'avoir fait le nécessaire. J'ai reçu la montre schtroumpfette aujourd'hui. C'est une très belle montre également. Elle va faire une heureuse !
source : Google
Cette pièce de collection unique a été conçue en collaboration avec IMPS en la mémoire de l’univers de Peyo. Cette maîtresse du temps retrace l’histoire de ces petits bonshommes bleus depuis 1958, date de leur création, jusqu’à aujourd’hui.
La montre "Schtroumpf collector" est bien plus qu’un garde-temps, elle renferme ces émotions qui replongent l’acquéreur dans sa plus tendre enfance aux côtés de ces créatures sorties tout droit du monde imaginaire de Peyo.
Quelques secondes à renouer avec nos rêves d’enfant que chacun devrait préserver du temps.